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8/26/2019

系統化思考的秘訣 (軟體主管的31堂課)


系統化思考 Systems Thinking 是解決複雜困難問題的科學方式。而作為主管的工作,時常遇到困難的狀況,如果身為主管的你沒有一個科學性的方式來分析與處理困難狀況,自認可以依賴直覺和經驗,那麼很有可能你依賴的是運氣而已。


案例一:有位資深的HR M,憂心忡忡的問說,過去三個月我們的資深工程師招募好像不順利,快要一百人無法通過我們的評估,Hunter看到我們這樣都不太願意再送履歷表來了。我們是不是標準太高?要不要降低標準。

案例二:某主管A被要求和直屬於CEO辦公室的專案經理D合作進行系統整合,然而專案經理D常常會有不合理的要求 ,並常在會議中酸言酸語,讓A在系統整合上花了很多人力時間,但又打不到D的要求,而D又有CEO作為後盾。


上述案例都很複雜,牽涉的範圍廣泛。為了解決複雜問題,系統化思考會牽涉到各式各樣圖形工具,例如這個,或者這個。這些圖形工具其實都是為了簡化問題。系統化思考的理論與應用廣泛,但是針對軟體主管的工作特性,有幾個祕訣(捷徑)可以先試看看

(1) 無論如何,先畫張心智圖或者魚骨圖


心智圖可以拓展思考,魚骨圖可以先探索遺漏因素。更重要的是,圖形可以將你的思考模式放在紙面上,讓你用鳥勘的方向,有機會重新思考問題。並且,這圖型還可以留供未來檢討使用。

(2) 無論如何,先透過5Why找到真正的目的或原因。


以上述案例一,當我們先從一個方向使用5why探究原因,可能如下:

為什麼HR會覺得不順利?是因為招募人數不足。為什麼招募人數不足?是因為hunter不願意積極尋訪多送履歷表。為什麼hunter不積極?是因為我們篩選比較嚴格。為什麼篩選比較嚴格?是因為....

但是,從另一個方向使用5why可能如下:

為什麼HR會覺得不順利?是因為面試的多但都沒錄取。為什麼面試多但都沒錄取?是因為hunter送來的履歷不符合我們徵才的要件。為什麼不符合?是因為hunter不了解我們要什麼樣的人才。為什麼不了解?是因為....

找到事情的真正源頭,或者自己想達成的真正目的會是系統化思考要達成的第一個目標。

(3) 實驗性質的行動!兵聞拙速 未睹巧之久也


任何形式的研究調查,都可以無限期地進行下去,可能永遠都不會有結果。然而作為主管,透過行為有效的將事情推進下去才是重點。

案例二:當展開5why與心智圖,了解CEO的辦公室經理D其壓力來自CEO對他有時間限制時,而D由於無真正的技術能力,導致會將各種事情盡量轉交給主管A,探究其目的在於,萬一整合失敗,不會被歸咎責任。而A的做法就是互相對抗,兵來將擋。這樣的情況,可以持續下去永遠沒有結果。而後改變的做法是,先實驗性透過提供各式各樣教育課程給D的部屬,讓其部屬更了解系統如何運作,並且在各種會議中提及教育訓練一事,讓CEO理解其直屬的團隊的能力不足,因而會讓系統整合的設計本身交由A來進行,自然系統整合的最後結果就會順利達到CEO要求,也讓A與D之間的關係不會永遠惡化。

案例二看似政治問題,但其實透過實驗性質的活動(提供教育訓練)可以讓A快速證實D的團隊能力不足,即便教育順練活動辦得很粗糙簡陋也可以。


提醒一下,無法進行系統化思考的主管,最後更容易透過「恐懼」「運氣」「政治手段」等方式來管理團隊,至於能否達到目的就很難說。








2/08/2019

如何在工作中成長


過去招募時,常聽到軟體工程師的離職原因,是因為在公司已經沒發展空間,無法成長。在某些情況下的確有可能,但更多情況下是工程師限制了自己成長,並非公司已經沒有成長空間。

每個人所謂的成長有很多種類,有些人追求的是技術的成長,有些人則是職位的成長,當然每個人多少都會追求薪資的成長。無論如何,環境確實是職涯成長的重要因素,只是工作環境的選擇,通常只決定了個人成長的一部分,而非全部!

如何在工作中成長有幾個要點:

(1) 培養成長心態


成長心態與固定心態在過去幾年中常被討論,無論是ted還是書籍皆如此。

簡單的說,擁有成長心態的人會視問題與困難為自己的挑戰,知道克服了挑戰之後,自己會成功並且有所成長。並且,擁有成長心態的人,會審慎看到自己以及環境的問題,不會一昧地把問題歸咎於外在因素。並且,擁有成長心態的人比較容易知道努力不見得會成功,但是不努力鐵定不行。

關於成長心態還有很多常見故事,請自行上網搜尋。但在此舉個反面的例子:完全不具備成長心態的人,會將自己的問題歸咎於環境問題,直接的表現在職場上就容易極短時間換了許多工作,詢問過去做得不好的事情時常歸咎於環境等等。


(2) 建立能和現在環境結合的學習清單


只要是正常合理的公司,通常都有值得學習的地方。有時候,光是公司仍然還能賺錢這點,就已經值得學習。

然而,軟體工程師的天性就是學習「新事物」。對於已經熟練的技術和事物,久了總是會覺得厭倦。厭倦倒是無所謂,重點是厭倦之後怎麼辦?成熟的軟體工程師通常會了解,真實的環境需要的是「能正確無誤並且低成本有效率的工具與環境」,而非需要「最近好像很熱門的嶄新技術」

成熟的軟體工程師能找到環境與自己的平衡,如果要學習新事物,就應該建立學習的方向,最簡單的方式不外乎就是建立學習清單。

技術上的學習清單容易取得,但是,能和個人現在身處的環境結合就需要認真的想一下。

(3) 主動執行

執行自己的計畫聽起來容易做起來難。大部分的情況下,軟體工程師(特別是處於大公司中)都會認為自己在為別人工作。

事實上,至少在台灣就業市場上的勞工都是在「為別人工作的情況下為了自己而工作」。因為現行的台灣就業市場,已經非常接近自由透明的市場,只要「有能力」通常都可以有非常大的選擇。

執行各種學習計畫的要點在於「這是為自己而做」而非為了別人。



一個考慮離開目前環境的軟體工程師,通常會將「能在工作中成長列為尋找新公司的重要條件」。但其實更重要的是要讓自己有能力「無論在任何環境中成長」是為更重要要做的事情。





10/28/2018

企業巫醫:手寫的工作筆記,讓你跨越困難



筆記本加上一支筆,大概是最便宜,最容易改善工作的工具。

網路上有非常多「如何做筆記」的相關文章,特別是如何做學習筆記(例如這裡,這裡,這裡)。在職場上,特別是知識工作者,幾乎都有做記錄的必要,然而由於資訊工具的改良,許多人會改用手機,平板,電腦來做筆記。畢竟數位化還是資訊快速膨脹的主流。

在此並非建議走回頭路。數位化記錄,絕對是必要而且有幫助。企業裡面的知識庫,wiki以及追蹤工作工具(jira, redmine, trello等等),絕對是讓組織整體提高做事的透明度,持續傳遞經驗知識的最好方式。

然而,對於個人職涯發展而言,還是建議要透過工作筆記,來提升職涯發展,增加自己的能力與視野的人,最好還是擁有一套自己手寫記錄的方式。

原因如下:


(1) 手寫的學習效果遠遠超過打字


有太多太多研究顯示,手寫的理解與記憶效果,遠遠超過打字。請參考:這篇這篇這篇這篇。或許有人會說,工作筆記又不是學校筆記,但如果深究這些研究會發現,其實概念相當一致,也就說,手寫某件事情,會增強對這件事情的「理解力」,「創造力」與「想像力」,然而打字卻不會!而廣泛知識類型的工作也是,職場上對事情的理解和掌握越高,越有想像空間,當然工作本身做得越好。


(2) 成本低

當然,現在平板也可以手寫,所以廣義地說,如果習慣的話,平板也是可以。然而,再貴的筆記本,其運用成本,仍然比平板低。除了價格之外,運用成本包含環境限制(例如要充電)。


(3) 手寫讓思考聚焦


無論是用哪種輸入法,即便是最簡單的注音,只要一段時間,每個人的打字數度都會遠超過手寫速度。然而,正因為如此,手寫可以讓頭腦有思考聚焦的功能。腦中會自己思索,應該聚焦的關鍵,進而思考關鍵的意義,這對掌握工作的要點,並且讓一個人在繁忙工作中,找出一條正確的道路有絕大的幫助。請參考這篇


那麼,要如何做工作筆記?


(1) 立刻買一本


假設你沒有筆記本,也沒有做工作筆記的習慣,那麼就「現在馬上去買一本」。習慣的建立是需要時間。不建議去買很貴的Moleskine筆記本,即使是代購團購的Moleskine也是頗貴。當然它的質感,可長期保存,書寫良好,硬殼和收納設計都首屈一指。不過其實隨便到文具店買不到一百元的即可。



(2) 上班中隨身攜帶,隨時紀錄



聽起來簡單,但要養成比帶手機更隨身的攜帶是有點難。無論是開會,還是座位自己位子上,確保重要的事情,都應該即時簡單的紀錄。筆記本應該是隨著時間紀錄。而且,並不限制記錄內容。如果是開會,建議使用心智圖的方式記錄。
提醒一下,筆記本並不僅止手寫手畫,也可以將重要的檔案email,直接列印貼在筆記本上。未來當重新檢視工作時,有莫大的幫助。

紀錄的內容以「事實」為優先,同時當然要記錄時間。工作記錄並非你自己的日記。雖然,這是自己私人的紀錄,但最好不要紀錄感想或情緒;而是確切記錄事實,因果,困難,解決方案,效果等等。

除了記錄之外,筆記可涵蓋「簡單計畫」,也就是「本來打算如何做」。例如,在工作中發現你對某技術不了解,於是你就在筆記本中草草紀錄一行「學習某技術」。隨即在這行字下面,就可以做得簡單的計畫,例如:1. 10分鐘上網查詢。 2.問一下某某同事。 3.在本週末練習此技術。

當你有任何打算做的事情,拆解成為執行的行動,簡單紀錄,日後就很快可以檢查這些行動是否完成,或者計畫是否要改變。

要注意!工作筆記是幫助你「動起來」的最好方式!


(3) 每月摘要,自我檢討


工作筆記,最最最重要的功能就是,每個月找個20分鐘的時間,將過去一個月自己做的筆記認真看過。然而透過紀錄,回答自己以下問題:(a) 這個月我有做幫助公司組織哪些重要事情 (b) 這些事情做完了沒 (c)隨便換個人也能做這些事嗎? (d) 過去一個月我有沒有學到新事物(e) 有沒有遺漏重要的事情還沒進行。將這些問題,自我回答到筆記本中。
這種檢討方式,特別適合在坐捷運的時候進行。


筆記本加上一支筆,大概是最便宜,最容易改善工作的工具。如果你認為自己的職涯發展受到侷限,或者遇到困難,而你又沒有做筆記的習慣的話,那麼其實不妨一試,只要長期累積必有成效。





10/21/2018

企業巫醫:電商發展史代表人物貝佐斯(書摘)




中文譯名貝佐斯傳,第一次出版於2014年,在此前2年2012正是AWS成長最快速的驚人階段。許多台灣的軟體工程師認識亞馬遜(amazon)並非從零售業開始,而是從雲端服務開始。然而要瞭解自1995開始的網路電商發展,就不能不認識亞馬遜這家公司,而要認識亞馬遜(amazon)就不能不了解貝佐斯此人。因此,原書名The Everything Store(直譯為什麼都賣的商店)翻譯成貝佐斯傳,還頗為適切。

作者是商業週刊的記者(Brad Stone),但此書很明顯的並非歌功頌德的講述一個厲害的人的生平。書裡穿插了貝佐斯Bezos的生平,和亞馬遜本身的起伏歷史。作者認真的考究當時發生的事情,留給讀者事實,但也不會一昧的鄉愿,冷冰冰的陳述數字,作者也會事實比較,不帶太多評論的給讀者參考。

Amazon發展歷史:亞馬遜成立於1994年,但是網站正式上線於1995年7月16日。並在1997年五月正式成為股票上市公司,當時股價18美金,在這快速成長階段,貝佐斯從各產業挖來各種空降人才,特殊的高選人標準蔚為趣談。1999年到2001年之間的網路泡沫化確實讓亞馬遜受到挫折,裁員與關掉物流中心都在此階段發生。然而,熬過第一次網路泡沫之後,亞馬訓似乎已經知道如何在複雜龐大的電商世界成長,透過併購可能的競爭對手(並購清單請參考這裡),堅持「最低價策略」,研發Kindle電子書,讓亞馬遜在2008年金融危機時幾乎不受太大影響。2011年員工人數達到3萬人,然而2016年底已經成長到56萬人!

亞馬遜的經營策略是堅持給顧客最低價,換言之,犧牲供應商的利潤,打破任何約定成俗的現狀,是一直以來為人詬病之處。在書中講述很多和供應商衝突的例子很值得讀者細細參考。不過,在此更想探討的是其選人用人與組織管理的

特殊的人才選取與工作價值:

無論是前員工還是現在的員工,都會認為貝佐斯本人,幾乎代表了整個亞馬遜的意志,曾經在1999年找另一位執行長,然而隔年七月就離職,除那段時間之外,這24年來貝佐斯本人就等於是亞馬遜。

而他的做事風格極度鮮明,最著名的例子是,他認為「亞馬遜的員工必須要努力工作,聰明工作,長時間工作,而且不能三個只挑兩個」(You can work long, hard, or smart, but at Amazon, you can't choose two out of three) 這看似不合理的宣稱其實是在1997年才開始,在此之前,早期員工記得他說可以三選二。

他要的都是即時高手,而不要近來學習的人。然而,他選擇的人才,卻又通常不單只是該領域的人,而是他認為有突破性想法與實踐性的人!

此外,「勤儉」也是亞馬遜強調的守則。相較於矽谷其他公司,總部位於西雅圖的亞馬遜員工福利相對少很多。對員工錙銖必較的例子很多,例如:到職的時候發給一個背包,一台筆電,一些資料,然而離職的時候這些統統都要繳回,連同那個背包!

在2014年之前,溫良恭儉讓不存在於貝佐斯心裏,透過酸溜溜的語言咒罵員工是常有的事情。經典語錄有「你這個人到底是懶惰還是無能」「你為什麼要破壞我的人生」「對不起我今天沒吃傻瓜藥丸」「你自己講出這種話,自己不會驚訝嗎」等等。然而絕大部分的員工,無論離職於否,也無論喜不喜歡貝佐斯,都同意一件事:那就是貝佐斯的確很聰明。並且在2014年之後,由於企業變大,這類型不尊重人的對話也減少。

對於重要職位的僱用,貝佐斯會特別設立一個角色參與面試「bar raiser」直接中文翻譯是:提高標準者,基本上這個角色是用來提高進入標準。換言之,希望所有參與面試的面試官,都應該找應徵者是「比自己好的人」。但這個bar raiser本人是經過挑選,並不是每個人都可以擔任,而每個重要的職位,都需要有一個bar raiser參與。此人並非應徵者的主管,也可能不整個甄選過程出任何意見,但卻可以說對任何應徵者說「不」。很明想的是希望企業人才越來越好,而非越來越平庸?

然而,這樣的選人標準卻和福利相違背,在過去,普遍認為貝佐斯是所謂「傳福音」的角色,信他者就會加入,並且做牛做馬,不信者最好遠離這個環境。當然最近數年由於亞馬遜膨脹很快,這樣的標準不見得能在持續下去。

這本書的啟示?

購買在此。從有網際網路以來,貝佐斯幾乎是網路零售發展的最佳討論對象。他確實有遠見,也願意打破既有框架。然而,他也和越王勾踐一樣,可以共患難,難以共享福。不見得每個人才都適合這樣的環境,不過,不浪費時間的投入,根據事實來做判斷,不讓自己做限制的精神,才是這本書為何值得一讀的原因。

10/19/2018

企業巫醫:就業大環境不好的問題該如何解決?


曾有一次面試某碩士畢業社會新鮮人,他說:「許多企業找碩士實習生,都是讓他做高中生能做的事情」。

然後詢問說那麼為什麼大學或碩士在學的學生,願意去做這種高中生會做的事情的。畢竟,在台灣決定選擇實習也是學生的選擇,並非被強迫的。他的回答是:「大環境的問題,市場情況,不能怪學生,他們很多都涉世未深,不知道這些工作沒學習成長。既然是實習,企業就應該有"習"的部分。現在大環境是這樣,並不代表這樣是對的。」

接下來又再請教他,如果你是企業主,這些實習生比較無趣的工作,如果不找碩士實習生,應該找誰來做,他回答是:「可以找私立大學的學生」

其實觀念無所謂對錯,對於這位新鮮人的想法,每個人大概都有不同的解釋。然而有件事情倒是很重要,當環境不好的時候?應該要什麼方式解決?


(1) 個人永遠都有選擇



相較於生在阿富汗,敘利亞,烏干達之類的戰亂地區,大部分的台灣人都有選擇。特別是如果你上網看到這篇文章,就表示你能上網,同時也就表示你可以取得的資訊知識範圍遠比任何30年前的人多幾億倍。

當然,選擇多寡因人而異,但是當你心裡想著:「好像只能這樣」或者是「我這樣的背景就很找到更好的」或者是「不知道該怎麼辦」的時候,也許應該更廣泛的思考有哪些選擇。

有經濟壓力(貸款,家人等等)的時候選擇是比較少。大概不可能離開一個自己很不開心的工作,畢竟還是需要收入。但你仍然可以選擇「自我學習」。

為什麼要「學習」?很簡單就是因為要增加選項

(2) 如何增加自己的選項

不可否認的是,祖上積德的人,一出生選項就比較多。然而,選項少的人也不應該因此唉聲嘆氣。與其花時間抱怨大環境,不如花時間增加自己的選項。

最簡單,而且最沒有成本的是:到公立的圖書館借書,透過閱讀來增加知識。擺脫經濟壓力的最重要的關鍵,而且增加選項的關鍵應該是自己的知識和技能。




不過,學習知識技能也有不同的方式。有些學習時間長,有些較短。舉例來說,如果你突然之間想變成醫生,那麼至少也得花上7年,而且重讀醫學院幾乎是唯一可能。但如果你想成為一個手機遊戲專案經理,卻是有可能從零開始:先主動自願參與手機遊戲測試,再主動閱讀和QA有關的書籍,並開始投遞遊戲測試工作,例如這裡。透過變成遊戲產業的一份子,逐漸增加自己的知識能力...這樣確實是可讓沒有相關技術背景的人,進入遊戲開發的世界。

其他自我學習的議題可以參考這裡


(3) 不要自我設限的方式

許多人會自我設限,而自己限制自己,是無法面對大環境的其中最最最大的原因。
自我設限的情況例如:

「這個是某部門的人負責的,所以我就不想碰」
「我英文不好啊,所以就不考慮外商的工作」
「家裡有固定開銷,所以沒辦法亂換工作」
「我本來就不會讀書,不喜歡讀書,看到書就想睡覺」
「不知道怎麼開始」
「我就只能先這樣,不然也不能怎樣...」

這些即便都是事實,也對自己沒啥幫助。

然而,想要突破自我設限,最根本的方式是從累積「短期,有成效的事情」開始。例如,英文不好,就買本哈利波特1的英文版,每天花15分鐘讀一頁。累積習慣之後,再開始增強聽力。重點在於「每天只有15分鐘」,一次投入太多,非常容易放棄。

其次,找同伴一起。這就像是慢跑或健身活動,總是一群人比較有效果。人類畢竟是群居動物,在群體中容易自我約束自我成長。

最後,尋求資深的人意見。這也是為什麼網路上,常常有匿名發問,查詢資訊的原因啊。



10/14/2018

企業巫醫:20分鐘搞定「工作做不完」的問題?



上班族常會遇到的老問題是:「工作做不完怎麼辦」

工作做不完是個老問題,解決問題的方法也很簡單,然而簡單事情不見得容易做。更重要的事情是:你需要正確的檢視現況,才能真正解決問題。因為每個人的「工作做不完」的實際情況都不同。舉例來說,假設你是在無良的黑心老闆血汗工廠,那麼你的工作做不完的解決方式應該是儘早辭職,而非增加效率。

以下步驟確保可以幫助你解決這個問題:


步驟一:暫停!休息5分鐘! 利用15分鐘進行計畫



1. 休息5分鐘


除非你的工作是急診室或者核電廠這類人命關天的地方,一般的上班族,一旦遇到工作做不完,慌慌亂亂急急忙忙的時候,其實第一件事情應該先放空自己。找個安靜的地方(萬一真找不到可以藉故離開辦公室幾分鐘),先盡量將自己的思緒清空,沒辦法放空冥想的話,打個手遊也可以。當你的思緒紊亂,壓力暴增,往往會使用直覺處理事情,使用直覺處理並沒有錯,但如果「只靠」直覺處理,就會失去成長和學習的機會,更糟的是,直覺處理事情通常和情緒結合在一起,關於這點請參考腦的結構杏仁核

所以讓自己休息五分鐘!


2. 計畫15分鐘


休息之後,拿出紙筆,先對現況做計畫。
列出事情的四個象限:重要/緊急矩陣(參考這裡) 。
如果你已經熟知這個事物分類方式,那就可以直接挑過這段,並思考自己為什麼不做這件事?

 2.1 重要且緊急:

 就是要專注處理的部份

 2.2 不重要但是緊急:

 要犧牲,或者交給別人,或者是忙碌狀況。但通常這種事情都是工作做不完的主要來源。最好的方式是縮小事情的影響。常見不重要但緊急的事情,不外乎老闆索取各種資料,感覺很急,

 2.3 不重要且不緊急:
  千萬不要去做它!普通上班族通常不小心會落入去做不重要且不緊急的事情,而且還不自知。最常遇到的事情是:對小事情花時間做無謂的討論。

 2.4 重要但是不緊急:

  千萬不要忽略他!忽略這裡,就無法徹底解決工作做不完的問題!



步驟二:按照計劃:逐一解決重要緊急的事


在計畫中,條列的重要與緊急的事情,要「逐一」處理。先不要想要同時處理,做個清單,搞定一個事情打個勾。

這聽起來簡單做起來很難。

有幾個簡單的執行要點可供參考:

(a) 自己找到專注工作的場地。很多工作其實不限定工作場合,只要你事先跟老闆講好,其實是可以嘗試找不會被打擾的地方好好專心把事情搞定。例如,在主管同意之下,中午三小時在公司附近某咖啡廳寫程式。在近年來開放式空間流行的狀況下,這點相對重要!

(b) 不要隨時檢查email與短訊。除非你的工作是急診室醫生或者某些人命關天的意外處理者,否則不應該時時檢查聯絡工具,你應該是控制工具的人,而非被工具控制的人

(c) 設定解決的定義。緊急而重要的事情的「回應」不代表解決。解決事情要像是恐怖片裡的殭屍,當你沒有徹底將它打爆頭,它很有可能會再爬起來咬你一口。


步驟三:重新檢討計畫,找到提高效率的方式,專注於重要但不緊急的事情規劃和執行


為什麼要專注於重要但不緊急的事?因為重要的事情如果都先處理好,可以大幅改善「未來還會有工作做不完的問題」 而且同時減少重要且緊急的事情發生。畢竟很多重要緊急的事情,就是當初重要但不緊急的事情一路拖延導致後來變緊急。

因此,這步驟用以確保可以有計劃地執行「重要但不緊急」

有幾個方式可以確保自己不遺漏「重要但不緊急」的事情

(a) 隨時檢查中期目標:組織通常有偉大的長期目標(例如登陸火星),但也由於通常太偉大,所以必須要逐步以中期目標達成。個人應該將中期(3~18個月)目標當作為重要的事情,而非最近短期目標。因為,短期事物常常會被迫打斷修改,就會容易淪落於被時間追趕而非控制時間。

(b) 每天排定固定時間處理「重要但不緊急」 即便是1小時,長期下來也會有效果。萬一不得已要加班,應該要加班處理的並非緊急的事,而是重要的事!

(c) 其他 (有空再說明此處)




步驟四:按照計劃,完成重要的事 ,並執行提高效率的方式


倘若已經執行到此。就可以考慮提高效率的方式。
其中最重要的方式就是「提高本身知識與能力」

提高工作效率有很多種方式,請參考這裡,或者這裡


步驟五:檢討成效,修改計畫


每個計畫都應該確實被檢討,自我檢討當然很好,不過,秘訣是請你認為做得比你更好的人幫你檢討計畫。

倘若這篇文章有某件100%保證有用的方式,那麼「請一個你認為比你厲害的人幫你檢討你的計畫和成效」是最最有用的一點。

3/06/2018

何謂:資深工程師


在招募人才過程中,經常被問到「資深工程師的定義是什麼?」

以軟體開發的角度而言,資深工程師有三個面向:

* 技術能力
* 實質經歷
* 團隊合作

聽起來簡單,其實不太容易。

技術能力指的是對「現在使用的技術的直接掌握能力,以及持續成長態度」。

實質經歷指的是「過去曾經做過哪些事,取得哪些成果」。

團隊合作和前述的實質經歷略有關係,不過指的是「處在組織裡,透過自己的能力對組織造成正面的影響」

在人才招募中的過程,在有效時限內,對應徵者針對這三個面向判斷是否符合「資深工程師」是有點難。有幾個方式可供參考。

技術能力


現在使用的技術的直接掌握能力。最簡單的方式是設計考試或者實做作業,根據其結果來判斷技術能力。典型的證照例如SJCP, CCNA都屬於此類。當然, 也常有組織採取直接面談的方式來判斷技術能力。

直接掌握的能力,當然不包含應徵者,自我宣稱說:"這個我google的到",或者,"我不記得但是查得到"。畢竟大家都可以查得到,既然都查得到就不是判斷的標準。

技術能力的判斷上:考試,作業,面試各有其優缺點。簡單的說,人為介入越多,就有不客觀的判斷;但是,無人介入的純客觀單純考試,難以判斷設計概觀等複合的技術能力。

使用半開放性的實做作業,加上2人以上,事先決定好的面試結構,應該是比較妥善的方法。不過,請避免幾個認知偏誤:(1)月暈效應 (2) 羊群效應 (3) 觀察者效應。這些偏誤,在技術面試時會特別嚴重,因為許多人會誤以為技術面試很「客觀」,但實際上,所有面試都很主觀。唯有特別注意偏誤,才能盡量降低主觀性。

月暈效應:因為某些光環,讓面試官覺得應徵者可能很厲害,而沒有去驗證事實。舉例來說,有三十年程式設計經驗,又做過某些驚人專案,就假設此應徵者「隨便學什麼都會」。又或者某應徵者可能是網路傳說的「大神」,就覺得他可能很厲害對團隊很有幫助。

羊群效應:面試之後的討論,如果有人先有意見,沒意見的人可能就會追隨之前的意見。

觀察者效應:因為外表或履歷表的直覺或第一印象,而讓面試官試圖尋找錄用或者不錄用的證據。而非客觀的先收集事實。

最後,在技術上持續成長態度很簡單,能認知到一個事實「當自己學的越多,表示自己不會的越多」,並且真有實質行為-固定閱讀也好,非工作之外寫程式也好,其他任何實質行為佐證對資訊技術有成長喜好。


實質經驗

所謂資深,當然表示在軟體開發類型的工作上,有很多經驗,並且這些經驗取得成果。

資深的實質經驗,通常包含「好事」以及「壞事」。更重要的是,經歷過的壞事,知道如何真正改善它。並且認知到,不是所有錯誤都是別人的錯,必然有自己的錯。

面試實質經驗也一樣要破除上一段的認知偏誤。就不再贅述。

團隊合作

資深工程師,能體會真正的團隊合作要素:(1) 技術溝通透明 (2) 控制進度透明 (3)  立基於事實的溝通

技術溝通透明是指:任何單純技術上的選擇,使用,表現,都是透明的。簡單的說,能真正了解技術完全不需要任何的隱瞞性。

控制進度透明是指:了解透明進度對團隊非常重要,並也了解:控制進度的單位是時間,而不是工作內容。

立基於事實的溝通是指:雖然許多事情必須要有假設和猜測,但就工作上的決定,必須要盡量立基於事實。舉例來說:「我覺得最近的release可能會有問題」這就是一種猜測的說法,然而:「最近的release並沒有執行回歸測試,所以我覺得可能會有問題」這也是一種猜測,但卻是立基於事實的猜測。




1/18/2018

企業巫醫:強人不受環境影響,很遺憾大部分的人不是


TED眾多演講中,有位經濟專欄作家Tim Harford講了因挫折而成長的主題

他用著名的科隆演奏會為例,告訴聽眾,一位爵士樂大師Keith Jarrett如何在一台誤送來的沒調音半殘鋼琴上,彈奏出驚艷的效果。科隆演奏會(1975)的錄音,甚至成為史上最暢銷的個人即興爵士鋼琴專輯。實際故事可以參考這裡

演講者,接下來也提出在稍微困難的環境下:例如英文書本的字型都是粗體大寫,會讓學生為了解內容,刻意「用力」讀文字,讓文字內容更容易被思考和記憶。

些微困難的環境,可以讓大多數的人獲得進步,但極端的環境只有極端少數擁有高強度的技術能力和意志的人,才比較有機會不受環境影響,進一步從極端環境中創造更大價值。

以科隆演奏會為例,Jarrett大師是因為已經熟記樂譜到閉著眼睛都能彈,每個音調和效果對他來說都已經是無意識的動作。因而,演奏遇到即時問題時,他才有「閒暇」的即興創意產生,並實踐出來。一般演奏者,遇到半殘的鋼琴,鐵定是難以完全發揮能力。

在職業生涯中,每個人勢必都有自己擅長的領域,然而,實務上環境造就的問題,在大部分普通厲害的人,會產生難以克服的影響。而僅有在一些特定領域的強人,才能改變環境。

因此,在企業組織中,人通常會去「適應環境」和「控制環境」。就好像Jarrett試著去適應半殘的鋼琴,並且透過自己的能力,進一步控制它,讓它不成為發揮自己能力的阻礙。

幾乎所有的創業者,都是透過創造新的企業,來達到控制環境的結果。不過創業成功的機率相當低

而在企業組織內工作的人,都需要適應環境,然而,適應了之後,鮮少有人不受環境影響。如果組織內部的氛圍是「保守」「部門壁壘明顯」「官僚」的話會更嚴重,這樣的環境,可能會直接影響一個人對工作的認知與態度 -  特別是剛畢業出來工作的人。最糟糕的是,即便這位新鮮人換了環境,可能還受前一個比較糟糕的工作環境影響。

要能不受環境影響,適應環境,進而控制環境的方式有許多種,但最有效的恐怕是「變成強人」,在專業工作領域上,要變成「強人」,遠比鋼琴大師容易許多。

在專業領域上,如何變成強人?


(1) 特定主題的實質經驗(深度)


無論是nodejs,VBA,還是對excel有非常深入的了解,都是一種特定主題。盡可能探究深入某個主題,當你認為這我已經會了,要試著問一下自己,「全部都很瞭解?」還是「我會用它做某些事情」。以簡單的excel為例,大部分的學生都會說自己「會」excel,但是大部分的剛畢業的學生恐怕連pivot table都不曾使用過。


(2) 和工作領域相關的學習(廣度)


在工作上,必然會遇到和自己工作相關,但可能是其他人負責的事情。這些工作領域,會逐步造就自己對工作上的廣度的了解。以程式設計為例,許多人都對SQL有使用上的了解,特別是由於MySQL, Oracle, MSSQL歷久不衰,程式設計師多多少少都知道SQL。然而,把SQL寫在履歷表上的程式設計師,其實有一半以上的人不了解OUTER JOIN。傳統上SQL的管理是屬於DBA的任務,但現在的程式設計師,越來越多會涉獵devops的領域,對SQL了解就是一個增加廣度的例子。


(3) 在目前工作貢獻


就像鋼琴大師一樣,必須要有「在目前工作上的產出」才是真正的貢獻。貢獻和能力並不見得有直接相關,但是,當具有深度與廣度的知識經驗之後,當然容易對組織有更大的貢獻。


簡而言之,持續學習,就是成為不受環境影響的強人的唯一途徑。






1/04/2018

企業巫醫:市場領導者的鐵律 .(書摘)

Discipline of Market Leaders 市場領導者的鐵律。

不確定是否有中文翻譯書籍。

書中描述,要成為優良企業組織,必須將以下三件事,做到某種可接受的程度,並且必須要在其中一件事情變成市場的領導指。

(1) Operational Excellence 作業最佳化
(2) Product Leadership 優質產品
(3) Customer Intimacy 客戶關係


(1) Operational Excellence 作業最佳化

產出高效率,低價格,容易購買的流程與產品支援。盡其所能降低成本,盡量標準化,簡化各種控制,加上有精確的中央控制,與能做到整合性高速的管理系統,減低浪費。範例企業是Walmart和Dell。

(2) Product Leadership 優質產品領導

產出最好的產品或服務,專注於產品創新,產品開發,探索新市場的可能性。並盡可能追求未來的創新,領導未來的可能性。範例企業是Apple。

(3) Customer Intimacy 客戶關係

著重客戶關係管理,將執行面交由最靠近客戶的員工,縮短對客戶服務的距離,幾乎永遠以客為尊,願意在一般的產品或服務上,對個別客戶進行客製化最佳化,客戶滿意是最大的核心價值,影響所有流程。範例企業是Ritz Carlton(飯店集團),IBM。


其他參考:富比世

11/10/2017

技術迷思:是人類使用工具還是工具使用人類?



在知識頻道和各類文章中,都有對於到底是「人類馴化狗,還是狗透過改變自己馴化人類?」有些有趣的討論。也是因為太多先進國家裡,家庭中的狗,實在過得太幸福,以至於太多其他人類質疑自已,該不會是因為狗的訓練人而進化?

資訊科技工具 - 特別是近年來手機和網路 - 也會讓人有此錯覺。

人類創造手機與網路,但是從小活在資訊世代的人,在成長過程中,很大的情況是被「手機」所馴化。和同學朋友聚餐的時候,大家拿起手機拍照推文的情況屢見不鮮。隨時隨地都要看一下手機的,遠比當它響的時候才看得人多。隨著手機功能越來越強悍,壽命卻越來越短。....手機已變成超越原本功能,超越一切的存在。製造商推銷手機的方式,幾乎已經和手機原本的功能 - 也就是和其他人聯絡 - 無關了。

事實上,手機的功能密集高,導致於在地球上任何一支智慧型手機製作,都牽涉到上百萬人的投入。沒有任何單一企業,組織,能「自己從原物料開始,從頭到尾搞出一台手機」。(註:不過倒是有人可以從頭到尾搞出一台烤麵包機)

手機與網路,既然已經成為超過創造者的存在,就與時俱進的,造就類似宗教信仰般的崇拜,終極果粉(apple手機的愛好者)就是明顯的例子。

不過,並不推薦極端的阿米希式的全然拒絕方式,畢竟,現在沒有手機號碼只會造成自己的痛苦。避免工具反客為主,有幾個合理方式。

(1) 偶爾換方式或者不用它。


要證明自己戒酒的方式,就是確保自己有夠長的時間不喝酒。同樣的,要證明自己沒有手機資訊焦慮症的方式,就是一段時間(3天)完全不使用它,或者是一段時間(7天)只能每天用一次。推薦最好是去日本度假,雖然帶著手機,但是限制僅作為緊急聯繫用途。不但可以徹底放鬆身心,也可以去除資訊焦慮憂慮。

(2) 優先改變工具配合生活,不改變生活配合工具。


人類的高度適應力,讓人「本來」就會配合工具而生活。火車飛機的乘坐方式就是很典型的例子。認知到工具會改變生活,然而人類卻也能改變工具,讓工具適應自己。
古早之前,還是底片相機的時候,旅行者通常會以「親身感受」風景為優先,然後有空的時候才照相。在數位時代成長的人,旅行的時候很可能是以「數位相機的鏡頭感受」為優先,也就是說,看到美景先照相,看到美食先照相。反而讓自己的視覺和味覺的優先順序,讓給沒有感覺的擁有高檔鏡頭的手機。在你手上的手機是不會不見的,可是對於旅行的體驗和感受,一旦由「你的手機」先做第一時間的感受,旅行的意義就大幅降低。以後或許看別人的部落格文章也就夠了?


(3) 成為什麼樣的人,遠比擁有什麼樣的東西來得重要。


生活圈的朋友親戚同事,必然的會互相影響,包含購買的最新手機等等。這些都無可厚非,不過,只要記得單純可以用錢買的東西,都很容易單純而且簡單地失去。然而,需要努力學習得來的:例如知識技能經驗,卻幾乎會跟著一輩子。






10/01/2017

簡單的路難行 - 人才的激勵與維持


資訊時代前的資本主義中,價值的產生來自三個要素:土地,勞動,資本 - 參見亞當斯密國富論。然而在資訊時代,絕大部分的人都知道,員工(也就是勞動力),是最最能夠產生價值的地方。換言之,只要找到最厲害的團隊,就可以幫企業做出做適合的產品與服務,並最能產生獲利。


但是,簡單的路難行。


在壹週刊有一篇容易的路最難行中,黎老闆描述了早在40-50年前,即便是一個成衣小工廠,人才仍然是獲利的最高因素。即便付出比別人高3倍的薪資也值得。但是,簡單的路難行,即便全世界都知道簡單的道理,可是執行起來實在太難。

大致有三個原因(特別是在台灣)


大型企業敘薪


台灣大型企業的都有薪資結構,對於已經有工作經驗的人,不太可能提供比過去多25%以上的薪資。就算這個人過去已經證明是難得的人才,也很難以「倍數」成長,頂多是以「百分比」加上激勵獎金成長。


小型新創企業資金不足


這應該很容易理解。和壹週刊黎老闆的文章一樣,小公司為求生存,不得不盡可能壓低薪資(改用夢想股票激勵)。然而,壓低薪資會導致於找到「人力」而非取得「人才」。這變成惡性循環,小公司變得更難獲利。要突破困境,恐怕企業主必須要有決心和毅力維持「難行之路」。請參考黎老闆的這篇

CP值的誤用

CP值用在買東西是很合理。用在專業人才的工作績效是非常扭曲的作法。例如,兩個很爛的程式設計師,其薪水加起來跟一個好的程式設計師一樣。甚至,做一些簡單的工作也跟優秀的程式設計師差不多。然而,遇到複雜,開創性的工作時,三個臭皮匠很難贏過一個諸葛亮。



解決之道?


如果你是新創公司的企業主。建議看一下黎老闆的「一個創業者的道白」系列文章。非常有啟發性。

如果你是大企業的主管,畢竟已經受組織本身的限制,能做的事情稍微受限,但只要緊記一件事情,一定會有所幫助

激勵方式:主管對於團隊成員的真正最好的激勵方式,是找到讓團隊成員能自己激勵的方式。

(這段話節錄自 Work Happy 一書,作者為Jill Geisler)



9/19/2017

如何建立一個還不錯的部落格(blog)



The only thing you really have in your life is time. And if you invest that time in yourself, to have great experiences that are going to enrich you, then you can’t possibly lose.  (Steve Jobs, Entrepreneur)

你真正擁有的其實只有時間,如果你把時間用在投資自己,得到很棒且能豐富你人生的經驗,你不可能會失去什麼。」 史蒂夫‧賈伯斯


部落格和Facebook(臉書), twitter, instagram有根本上的不同。相較於快速的互動,部落格更具有長期性,也因為長期性,讓近年來的知識型部落格(註1),成為一個需要長時間投入,也可能會長時間回收的事情。就短期行銷而言,部落格或自己的網頁,遠不如fb的粉絲團或twitter的密集短暫貼文。然而,就長期內容累積,擁有比較完整的表達敘述來說,自有網頁或者部落格仍然比較適合...只是要投入比較長的時間。


關於生活類型的部落格可以參考註2,在此謹分享專業類型的部落格。

專業人士為什麼需要有自己的部落格

這裡的專業人士是指:工程師,程式設計師,法務專家,行銷人員,心理諮詢,作者...等等。和一般生活類型:旅遊,吃喝玩樂...的訊息傳遞有很大的不同。

很有可能專業類型的部落格,僅在特殊情況下會被陌生人看到,大部分是「為了自己而寫」,而長期累積之下有很多好處:

1.  提升與反思


教學相長,當你能把一件事情表達清楚,表示你對這件事情了解得更清楚。在寫作的同時也更容易發掘自我問題。

2. 資訊傳遞


某些專業領域有自己的知識瓶頸,或者想要傳遞和其他人略有不同的觀念。一篇簡單清晰的部落格文章,就可能會達到效果。例如:Scrum認證,不要再浪費錢了。這篇是對於Scrum認證的反思,在google search "scrum認證"的時候已經會出現在第一頁,讓想要考Scrum認證的人,可以多一個參考觀點。


3. 專業行銷


由於退休新制的實施,現在換工作的門檻越來越低,而專業人士必須要能展現與行銷自己的能力。履歷表或者linkedin固然是好方法,但是有效的,長期的分享自己的能力與觀點,更能展現自己與他人的不同。請參考這裡,與這裡


但請切記,部落格只是「額外」產生上述三個好處,自己寫的愉快才是重點。


工具選擇

如果你還沒有自己的網頁,部落格。想要開始,自然要先選用平台/工具。當然,已有許多部落格文章在討論「部落格」工具的選擇。

例如:

* 2017部落格平台調查報告 :這篇主要是討論收費的平台

* Blogger 和 wordpress的比較 :如果懶得研究太多免費平台,考慮這兩個就好。

假如你是資訊專業者(程式設計師等等),自己搞台電腦或者VM,自建網站,也是個好玩的方式。但如果不是為了好玩或者學到網站營運的技術,就專業分工的角度來看,採用成熟的平台或許更好。例如:你也不會自己host email server對吧?

不過其他類型的專業人士(心理諮詢,牙醫,法務人員,行銷,業務,作家,顧問等等),採用現有的平台是最簡單,效果穩定,而且不用花太多時間處理雜務。

在還沒有決定怎麼做之前,有幾個建議:

1. 如果你不想要廣告,未來也不打算透過部落格廣告賺錢,不建議用痞客邦這類型預設有廣告的平台。

2. 網址名稱很重要。現行第一層網址,例如.com,已經有超過1000個可以選。也表示不要太特殊的網址也並不貴。以你現在看到的這個blog網址:5233.space,一年也不到300台幣,第一年還是特價70元台幣而已。

BestProgrammerInTaiwan.com 五年,2242台幣


3. 如果你的讀者群,不包含中國大陸(註3),那麼免費的google blogger會是最佳選擇。因為即便綁定「自己的網域」名稱,它仍然免費。以你現在看到的網域www.5233.space,就是在godaddy買了網址名稱之後,綁定到google blogger上。

建立的基本步驟


如果對於建立部落格還沒有計畫?可以考慮採用以下方式:

1. 決定目標


最好有個清楚的部落格專業範圍。例如:心理諮詢,程式設計,軟體工程,如何創業等等。決定目標也比較容易決定名稱和網址名稱。

範圍可大可小,而範圍大小各有優勢與缺點。

2. 建構平台環境

沒有太多考量的話,就...

(a) 直接到blogger.com建立一個自己的部落格,

(b) 到godaddy.com買個不會太貴的網址。建議直接買5年。因為部落格需要長期經營,5年的網址,通常也不過2000台幣。

(c) 綁定godaddy網誌到blogger.com,請參考這篇說明

(d) 寫2-3偏草稿

(e) 隨意試用一下Blogger.com的設定

3. 持續撰寫文章


最好能維持每週一篇,每年50篇的速度。專業部落格是不太適合一天一篇,實務上也不太可能。

要持續不間斷撰寫文章,才能迫使自己持續不斷的在專業上成長。

4. 定期檢視


定期檢視部落格文章數量與分類是否合理。更重要的是,當部落格文章達到一定數量時,可以和自己的linkedin以及履歷表連結。

5. 橫向連結


無論有意無意,橫向連結同類型文章或網站,是建立一個還不錯的部落格的要件。




如果你還沒有確實的實施計畫,可在此索取「建立部落格一頁計畫書」,可以確實並腳踏實地的建構自己的部落格網站。





註1. 這裡指的知識型部落格,是非「吃喝玩樂型」的部落格。然而,以pixnet為例,絕大部分訪客數多,能用廣告賺錢的的部落格,都是屬於「吃喝玩樂型」。請參考排名:https://blogranking.events.pixnet.net/

註2. 成為人氣部落格的方法生活部落格5步驟部落格衝人氣的方法...

註3. 因為截至目前為止,大陸長城會擋住大部分google的服務。


8/17/2017

如何學好工作英文 - 極簡計畫書



在台灣職場上,英文能力是工作能力重要的一環。英文能力不好,並非職業生涯就會失敗,也不是就不能賺很多錢,只是會「受到各種限制」。有正確足夠的英語文能力,會讓職業生涯有「更多選擇」。

除了在自己的職位上,有需要以英文讀寫和對跨國組織的溝通之外。還有兩件極為重要的
其是:

(I) 擴大其他知識學習的能力。當你可以順暢地閱讀聽取英文資訊時,你路上的知識來源,就遠比只會中文多了數倍。

(II) 擴大資源取得的範圍。當你可以流暢的使用英文,就可以把想做的事情,透過網際網路外包給其他國家。


就和其他計劃一樣,執行力永遠比計畫詳盡來得重要。而執行力是透過「限定時間」的「分階段」採用「正確方式」達成。


如果你目前還沒有自己的方法,或者,曾經試過自己的方法只是不太成功。那麼請考慮這個極簡一頁計畫書。

按此索取如何學好工作英文的極簡計畫書

這個計畫乃是參考(註1)的做法,與實務驗證改善而來。此極簡計畫適用於TOEIC 695分以下的上班族。


「如何學好工作英文 - 極簡計畫書」的使用步驟如下:

(1) 找到原因,定義目標


第一個,也是最重要的步驟是「坦白原因,定義目標」

每個人真正想學好工作英文的原因都不同。而真正的原因才是讓個人努力的動力。

找到自己想學好工作英文的真正原因。可以用消滅法,判斷這個原因是不是最重要原因。在計畫書中,將最重要原因填在80%欄,次要和第三原因填在16%欄與4%欄。將80%欄遮起來,想像一下,當這個原因消失之後,自己是否就不想精進工作英文了。如果這個原因消失,但是自己還是很想精進工作英文,表示不是真正原因,或者描述的不正確。

請填寫找到真正原因填寫於左上角。

目標是在未來一段時間(14週)預計取得的成長。

極簡計畫有兩個既定目標:

(a) TOEIC 800以上 
(b) 能以英文簡報10分鐘關於現在的工作進展 

另外,可以去掉目標(b),也可以自己制定目標(c)。但是,沒有特別原因的話,必須要留著TOEIC 800的目標。

在右下角的目標準備,就是為了確保自己已經報名TOEIC


(2) 學習材料準備


極簡計畫學習教材都是不用錢,而且對工作英文來說效果很好!

「起床後15分鐘」的教材是BBC網站,需要電腦或者手機才能使用。

「空閒的10分鐘」教材是一本英文書。


(a) 聽/說教材


聽和說請用BBC網站教材。這些課程都是以影音方式大約3-7分鐘。
請先設定好書籤於瀏覽器中,或者用手機也可以。實際學習方式請看: (3) 執行 


BBC英文學習課程:有用!簡單!又不花錢!

BBC English You Need
http://www.bbc.co.uk/learningenglish/english/course/english-you-need

BBC English At Work
http://www.bbc.co.uk/learningenglish/english/features/english-at-work


(b) 空閒時間的純閱讀:How to Read a book


建議直接列印出來。目標是看完第一,第二部分。約138頁,每天10分鐘閱讀一頁半左右。


(3) 時間分配


太長時間等於是挑戰自己的意志力,但是每天工作很累的人的意志力是有限的(註2)。

這個計畫是以3個月(14週)為目標時間,每週6天,每天僅25分鐘。這25分鐘,分成早上起床後15分鐘,和空閒10分鐘。

早上起床後15分鐘


早上一起床,要花15分鐘學習英文。如果你平常是9點起床,就改成8:45,如果是8點起床,就改成7:45,如果是7:30起床,就改成7:15。無論如何,一定是起床後的第一段15分鐘是在學習英文。早點起床學英文,絕對比晚點睡學英文的效果強太多太多!

空閒的10分鐘


在每天空閒的時候:坐捷運,上廁所,上班休息時間等等,花10分鐘閱讀。強烈不建議在睡覺前閱讀。這10分鐘最好是連續的10分鐘。

實際作法請看(3)執行。

在計畫書中央有個6x14的表格。在表格上有開始日期,下方有結束日期。直接填好開始日期以及14週之後的結束日期。

時間耗費其實很少,所以要確切執行,其實不會是時間問題,也大概不會是意志力問題。恐怕只是「習慣」與「執行技巧」的問題。

14周之後,無論如何,時間到就結束,並且以實際方式檢討結果。

(3) 執行!


當極簡計畫準備完成,接下來當然就是執行極簡學習計畫。
計畫執行非常非常簡單,所花費時間也非常非常少。

執行是每天,或者說每星期至少六天,做三件事情:
(a) 早上起床學習15分鐘以上
(b) 空閒時間閱讀10分鐘以上
(c) 把計畫書上的進度表格塗黑,並且自我檢查是不是有按照計畫進行

(a) 首先是起早學習15分鐘


所要做的事情是到BBC網站上,在BBC English You Need或者BBC English At Work選擇一個課程來「聽」。只聽不看,有聽不懂的暫時不理會。BBC的課程很短,大約5分鐘而已,聽完之後,在看上面的英文說明,還有不懂再查字典。

經過3-4天,如果你認為太簡單,BBC也有進階教材:

http://www.bbc.co.uk/learningenglish/english/course/towards-advanced

但是對於簡單的教材必須熟悉到「輕而易舉的理解」,才能進展到進階教材。而坦白說,倘若你的TOEIC成績不到850分,進階教材可能不太適用。

(c) 其次是每天空閒閱讀10分鐘:


找空閒10分鐘閱讀
教材是How to read a book。閱讀方法是印出來,在每天空閒的時候:坐捷運,上廁所,上班休息時間...等等,任何空閒的10分鐘都行,連續10分鐘閱讀。強烈不建議在睡覺前閱讀。


閱讀方式是,直接看完,中間看不懂的字先圈起來,如果可以的話,猜測一下不懂的字的意思。讀完一個段落,約1.5頁,閉起眼睛回想一下這一頁的意思,然後,再去查字典。切勿背單字,應該去了解整個句子的意義。

How to read a book是本經過設計的老教科書,用到的單字有限,其目的是在教學生「如何閱讀英文書」所以,當你看完這本書就可以一舉兩得,確保可以你的英文閱讀能力,真正往前進。

(d) 每天檢討:把計畫書上的進度表格塗黑,並且自我檢查是不是有按照計畫進行。

這個部分最重要的是,不要欺騙自己。請參考下一段(4)過程檢討。


(4) 過程檢討


極簡計畫書中央有個6x14的表格表格。每個格子代表一天,每天當你完成「早上起床15分鐘」和「空閒10分鐘」的學習之後,就可以把它塗黑。只完成一項就塗一半,都沒做就留空。

必須要把這個計畫放在每天都一定會看到的地方,例如辦公桌的某個小角落。表格上面只有開始日期跟結束日期,中間並沒有日期,但請不要趕進度,每天最多也塗黑一格!

如果有不預期的情況發生:例如連續兩天沒有按照進度進行。不要試著去彌補它!不要在某一天連續趕兩三天的進度,而是要找到一個方式,讓這不預期的事情,「以後」不要再發生。不彌補是因為過去的事情本就「已經過去」,和彌補錯誤比較起來,在極簡計畫中,更重要的事不讓錯誤再發生!


(5) 計畫結束


極簡計畫的概念是,無論如何,結束時間一到,計畫就結束了。

這時候必須要知道和原定目標有多少差距,如果TOEIC考了815就表示達成,考了790就表示沒達成。如果可以輕鬆地用英文解釋現在的工作狀態,就表示達成了。

然而,因為是你自己自定的目標,其實在計畫結束後,可以很清楚的看到過去14週以來的成果,即便沒有達到目標,應該會有大幅進展。也不見得要對自己太嚴厲。

重點在於結束之後,可以再次啟動下一階段的工作英文學習計畫。把握原來的極簡計畫的關鍵:限制時間,清楚目標,過程執行,檢討結果,並且不要花太多時間,當然就可以讓自己的下一次計畫效果更好。

按此索取如何學好英文-極簡計畫書


問題與解答:


Q1:可否修改計畫書?


Ans:極小幅度更動當然可以,例如把14週變成12週或者15週,把每天25分鐘改成30分鐘。但強烈不建議進行大幅更動。因為此計畫是經過設計與驗證,對絕大部分上班族是最能在耗費最短達到最大的工作英文進步。

Q2:我沒辦法早起學英文。


Ans:無論你現在做的是什麼樣的艱難工作,早起15分鐘通常是可接受的範圍。如果你沒辦法早起學英文,大概就表示你不太想或者不需要精進工作英文。

Q3:這計畫對我來說太簡單?


Ans:此計劃是用於大學研究所畢業後開始工作2-3年的上班族。如果你英文已經很好了(例如,TOEIC已經850分以上)當然就不適用此計畫。

Q4:此計畫對我來說太難?


Ans:如果你已經大學或研究所畢業,然而仍然覺得很難使用英文聽說讀寫,這計畫可能是有點難,但絕對不是做不到,只看你有沒有決心而已。

Q5:為什麼一定要去考TOEIC?


Ans:TOEIC是目前為止,比較有公信力的商用英文測驗,它並不困難,很適合「不準備」的情況下完全按照實力去應考。當然應考前還是要看一下題型,考試方式,跟考試用具。




參考:

* 註1:在義務教育的語言學習,大部分的人都認為沒效率而且也不實用,不僅只是台灣而已,而是放眼世界皆然。有本書可以參考一下: Fluent in 3 Months。這本書有中文版。

* 註2:意志力的研究有很多矛盾的地方,請參考這裡




8/07/2017

快速學習技能 - 解決職場困境


快速學習工作上需要的技能,而技能與知識同時成長,是在職場上能空出時間,進而控制時間的最好方式。

在這世界裡,「在N小時內學會XXX」的書籍研討會不在少數。這些都很有參考價值,然而,學習是非常「個人化」的事情。例如:國高中花很多時間在補習班的學生不在少數,但真能夠發揮補習的目的 - 也就是考上最好的學校 - 卻僅有少數。

有些書籍,宣稱找到共通的方式可以在N小時內,學習「任何」技能。並且當然以自己過去一年學習到的技能,作為鐵 證 (參考文末的註1)。不過,共通的方法都僅能參考,每個人終究都還是需要找到自己的方式 - 只要是真的想學。

在職場工作,會遇到的困境很多,有很大一部分是「人」的問題。但無論哪種問題,如果你是個「技術上的狠角色」,你就有很大的機會撇除人的問題。即使無法排除,擁有更多技能,就表示有更多選擇 - 大不了就是離開現在的環境。

技能的快速學習,首要之務,應該是找到自己的方法。

在還沒找到之前,或者,自己現有的方法似乎有所侷限。倒是可以考慮以低成本的方式,嘗試一下各個企業巫醫所提供的方式。

重點在於:有方法遠比沒方法好!

以下是幾個常見共通步驟與確切花費時間:


(1) 原因與目標確立

不知為何而戰,當然容易半途而廢。

有些原因很清楚,例如:目前會寫java,而現在因為工作需要學習Scala。有些是個人喜好,例如:常喜歡去日本旅行,想學基本對話比較方便。有些則是好奇性質,例如:聽說Big Data大數據分析很紅?不知道到底是那是什麼。有些技術是「執照類型」:例如開怪手,駕駛遊艇。

無論是哪種原因,需要一個簡單的目標,例如:學會Scala,了解Big Data,學會日文會話,學開船等等

不應該花太多時間在目標確立,最多0.5小時。



(2) 階段性成果確立


長期預測是很難,而且接近不可能。因此,快速而踏實的方式是計畫階段性成果。

階段性成果指的是一個「可以衡量的」,「有意義的」,「可展現的」,「務實的」極短期目標。

所謂極短期,是指20小時之內:也就是禮拜一到禮拜五,每天2小時,連續兩週。

這並不是指,超過20小時就是太多,也非20小時就能夠變成專家。而是必須要讓自己在20小時內「有所成果」。

舉一些例子如下:

Scala:撰寫網路爬蟲程式,可針對wiki做特定字串資料檢索和統計。

日文會話:用日文會話辦理飯店check-in,詢問餐廳資訊和找路。

Big Data大數據:選擇並且看完三本大數據的科普書籍。

學開船:考取動力小船執照


階段性成果的確立,其實和每個人對該技能瞭解程度的不同而有所有不同。了解的越淺,就會訂出越模糊的階段性成果。但其實無妨。因為這只是第一階段的成果而已。

其實,要能確立階段性成果,某種程度已經完成一個小型計畫。計劃本身是死的,「做計劃」這件事情才是重點。這個階段應該花費3-4小時的時間。


(3) 找到練習與取得知識的方式



取得知識和練習的方式非常重要。這方式必須要同時符合「階段性成果」和「目標」。

要快速學習知識和技能,必須「專心花一點時間」得先找確切練習方式,取得知識材料,和額外獲得協助的地方。

取得知識最踏實而且快速的方式,其實還是圖書館。先考慮,或者試用一下圖書館堆書法(參考這裡)。

然而,許多技能是需要練習的。例如:寫程式,學日文,Linux操作等等,就需要找到最適合自己的練習方式。

以學會寫Scala程式而言:即便只是做個簡單的網路爬蟲,仍要再細分小階段,先準備環境,簡單了解語法,知道怎麼使用Scala來執行http get...等等。每個練習的動作,都是為了達到階段目標。

以學日文會話而言:最好而且便宜的方式應該是「馬上去找」語言交換。其次則是去借幾本基本會話的書,再加上幾個app/網站。(註2)

當然,有些技能最簡要的方式,還是花錢受訓,例如「動力小船駕駛」。這反倒是最簡單的,只要有決心即可。

除了花錢受訓之外,這階段恐怕需要額外的時間,預計6小時是合理的。


步驟(1)到(3),最好是不要花超過8小時,也就是一個假日的時間。


(4) 練習與取得知識


這一階段的重點在於「專注」。如果計畫是兩個星期,共計20小時,則這時候,就該專注於自己決定的方式,無論如何,都要在兩星期/20小時之後來檢視成果。

這也是為什麼,設定階段性成果時間不能太長(註3)。

如果的目標過於抽象,例如要「瞭解什麼是Big Data」,在這段練習與取得知識的過程,就會變得更加含糊不清。以因此,階段性目標才會設定成「看完三本科普書籍」,這樣才能檢視成果。

要讓自己專注的方式有很多:短時間專注可用番茄工作法。長時間則需要計畫與經驗,而目前你在看的這篇文章,實務上就是在解釋,如何將學習技能知識時間專注於學習。

在這個階段,根據計畫的不同有不同的時間。但是切記「越短越好」。如果不確定時間長短,那就以10個小時,每天2小時為準。


(5) 自我評量



必須要有客觀方式自我評量。

因為是自我評量,當然一定要確實。

以學習Scale的第一階段:完成網路爬蟲為例,如果在20小時內完成,那麼就可以有信心的說學習Scale已經前進很多。

以學習日文會話來說:如果可以和日本人測試對談飯店用語,那就表示階段性成功。

再次強調:快速學習技能的階段性成果,必須要以務實為主。許多人在學日文一開始是以背熟50音為第一階段。但這其實不太務實。因為死背永遠是無聊的,而且即便你可以把50因背得滾瓜爛熟,在日文能力 - 特別是會話 - 的務實進展也等於零。




(6) 收成:前進或者換目標



達到目標後,請隨意犒賞自己。

而接下來,就是要決定往下一個階段前進,或者更換目標。

這時候的更換目標,並不是半途而廢,畢竟你已經前進了一段務實的路。這和達不到目的而放棄,無論在心態上,還是事實上都有很大的不同。

往前進的時候,記得也是重複設定一個「短期可達到」的務實目標。

例如:

學習scala,已經完成網路爬蟲程式,接下來的目標是在Spark中,以scala撰寫一個可分析http log的分散式程式。

瞭解Big Data大數據:已經看了三本書,接下來的目標是找一個有意義的主題,寫一篇部落格文章。



這樣的快速學習,真的能解決困境嗎?


快速學習能讓你在職場上,取得更多的「選擇性」,讓你對事物有所掌控。這才是針對困境的真正解決之道。

或者也可以跟我們聯繫取得困境的快速協助。





註1: 有幾個例子

   * Fluent in 3 Months: 三個月內可以流利的學會任何語言。作者甚至示範了中文學習,對外國人來說,學非拼音文字真的難為了他們。

   * The First 20 Hours: How to Learn Anything FAST. 作者示範了如何快速學會各類不一樣的技能:瑜伽,寫程式,風帆板,圍棋...但個人覺得比較難以置信的還是「新鍵盤佈置:colemak 」

   * The 4-hours 系列:作者Tim Ferriss寫的幾本書。內容從健身到創業都有,其中都會涵蓋快速學習的方式。

註2: 請參考Fluent in 3 Months 一書

註3: 當然如果你是想考動力小船執照,由於上課時間是固定,當然沒辦法「更快」。

7/08/2017

企業巫醫 - 得罪老闆怎麼辦 (人際關係的過度重視)



得罪老闆(直屬主管)怎麼辦?

眾多企業巫醫都有不同的說法:

某一類型的企業巫醫以案例和經驗強調「如何不得罪老闆」,試圖就源頭解決問題。然而,大部分的作法,都是為了造就謹言慎行的員工。例如「得罪老闆的六宗罪」「別惹十種人」「與主管相處之道」「職場人緣學七招」。這些說的都沒錯,然而 - 除非是在超大型組織或者公家機關 - 職業生涯的發展,大部分還是取決於能力與實質貢獻,有效溝通與人際關係是其中重要的一環,而非全部。

有很多企業巫醫都會引用這段不實謠言「卡內基美隆大學曾針對畢業的 200 位傑出校友進行一份問卷調查,結果發現,成功的重要因素裡,其中85%來自一個人的態度包括自信、熱忱、領導、溝通以及人際關係的能力,另外的15%才是專業知識。」作為開場白,似乎再再強調人際關係的重要。更隱含著,只要有好的人際關係,就解決了85%的問題。

隨意引用未經實證的事情,是企業巫醫的共同特徵。就如同在部落驅邪一樣,告訴群眾,根據某某以前的巫醫說法,現在就是獻祭品用樹枝鞭打驅邪治病的好時機。

大概也是這個問題太典型,可是真實研究內容又和各企業巫醫所引用的有所出入。因而,卡內基大學的官方Q&A只列出問題,但是並沒有直接說明答案,只說這是1918年某期刊登載之研究,但是太久之前了,請自己去圖書館找(參考這裡)。

在此特別感謝google的paper search 學術搜尋,很快的根據年份跟名稱,找到該研究發表的地方(參考這裡,請直接看106至108頁) 


實際情況是:



(1) 該研究並非針對200個傑出校友,甚至根本也不是針對特定學校的校友。研究對象為美國工程師,實際樣本超過7000人。

(2) 該研究,是以問卷形式,將因素是工程師升遷的重要條件分成六組(Character, Judgment, Efficiency, Understanding of Men, Knowledge, Technique)。結果,認為Character人格特質那組條件,是升遷第一重要依據的人數,是其他組的七倍。 眾多企業巫醫所引用85%,應該引用此依據,再經過時間以訛傳訛的結果。

(3) 該研究開宗明義的指出在1900前後,美國的工程師教育問題,認為過於著重技術教育,而在工程教育體系缺乏對人格特質的強化。然而!該研究的人格特質定義乃是指

common sense, integrity, resourcefulness, initiative, tact, thoroughness, accuracy, efficiency, and understanding of men 」(註1)

光看字眼,也能夠體會到1918年 - 畢竟已經快100年前 - 和今日一般企業巫醫所指的「人際關係」有很大差異。例如:完整,正確,有效率,在現代社會通常是技術的一環,而較少列入人格特質的一環。

過度強調「職場成功85%要靠人際關係」就會讓「得罪老闆該怎麼辦」變成落在自己身上最痛苦的事情。因為,得罪老闆之後就會有「已經失敗了85%」的不實感受。

那麼,已經得罪老闆之後該怎麼辦?和處理問題的基本「事實三步驟」一樣:


(1) 確立事實



(a) 你的市場價值有多少?

必須要取得客觀的事實,而非自己心裡的感想。每個人都認為自己對組織可以產生很多價值,但事實上可能不然。最簡單的方式就是「試著去面試找工作」。在此m,並非鼓勵以換工作解決問題,而是以「測試自己的市場價值」來決定個人價值。如果在3-4個月內,無法找到比現在工作整體薪資高出10%的工作,那麼其實你現在在組織內部的價值是被高估。


其實不管有沒有得罪老闆,只要你受僱者,不是自己開公司當老闆,就應該要確定自己的市場價值。這是最重要最重要最重要,需要知道的事實。也是最大唯一根據。

(b) 得罪的原因是做了錯事,還是只是個性不合接連產生誤解,還是遇到一個糟糕的老闆?

也很有可能你永遠無法知道原因,不過如果有機會知道會比較好。

(c) 職業生涯的目標

(d) 對老闆的依賴程度

(e)...還有很多其他事實






(2) 建立選項


得罪老闆既然為既定事實,就要考慮「應該怎麼做」的選項。在完全被動情況下,人會有無限的壓力,選擇的權力讓有掌控感(不過太多選項也是壓力,參考 註2)。

無論如何,至少給自己產生3個應變選項,以下是一些選項參考。了解或者建立選項,並非一定要做,而是要給自己「清楚可見」的選擇機會。


(a) 不動作


每人都有機會得罪老闆,你不見得是唯一,也不見得是最重要的。不動作指的是不把它當一回事,繼續做好你該做的工作,繼續學習成長。


(b) 大幅提昇績效


如果你的工作績效清楚可見:要注意的是,清楚可見是指「其他人清楚可見」而非自己認為。那麼得罪老闆也並不是很重要的事情,因為你對組織的貢獻的本身,並不會得罪任何人。大幅提昇績效是可行的選項,不過前提是你「做得到才行」。既然你已經看到這篇文章,大概就隱含著這個選項短時間做不到。


(c) 組織內換部門


很多時候,你只是和老闆個性不合八字不合,在大組織內換個部門並非壞事。


(d) 換工作

換工作和內部轉移不太一樣。你必須把換工作當做「自己的選項」而非被動的選項。並且,不要欺騙自己。

有些人是在沒其他選擇的情況下,自己欺騙自己說「其實是我想換做工作」,這容易去找到一個勉強而不見得是自己喜歡的工作。換工作的選項在於,先確定自我價值,知道自己換工作可能犧牲的成本代價,然後視為眾多選項之一。當最後真的執行換工作選項時,在時間上和心態上就有很大的差距。



(e) 建立新技能範圍


自己開公司也屬於這個範圍。換言之,在維持現有工作績效的情況下,額外花時間開創可能性。

以資訊科技來說,主動舉辦workshop,參與opensource專案都可能是建立新技能範圍。然而,那怕是去取得水匠電工丙級執照也都是建立新技能範圍。(不建議直銷保險之類的工作)


(3) 執行選項


即便「不動作」,也是需要認知與執行。執行上有一些要件。

(a) 速度:除了不動作之外,其他的選項在「已經得罪老闆」的情況下,應該是要越快建立越好

越快能建立選項,表示自己掌握了「時間」。不掌握時間的人,就容易被動的被時間掌握。當你覺得每天忙碌不堪,似乎被事情追著跑的時候,表示你需要先改善自己的時間掌握能力。

(b) 建立回饋方式:任何要執行的事項,必須要有自我檢查的方式確定執行的結果是否和預期一樣。因為執行結果有差異的時候,應該「儘速修正」。

(c) 符合最終目的:當得罪老闆這件事發生的時候,你的目的到底是什麼?

你希望「已經獲得老闆原諒了?」
還是「得罪這個老闆已經沒關係了?」
還是「得罪老闆所產生的後果已經最小化」
還是「....」

執行任何解決方式,必須要符合你本來的目的。這目的當然只有你需要知道,而不需讓那些無法幫你解決任何事情的巫醫當作他的「研究個案」或者「參考範例」使用。



參考文章:換工作的面試-軟體工程師如何展現價值


註1 :節錄原文描述人格特質的「項目」,徵求比較好的翻譯
註2:然而,有許多研究顯示太多選擇也反而造成壓力,請參考這裡

3/31/2017

企業巫醫 - 向上管理的實務作為?



向上管理是個歷久不衰的名詞,它和「人格特質分析」「領導與管理」等名詞雷同,每隔一小段時間就會以各種形式,出現在企業巫醫們的討論中。

近期隨意查詢就可以找到不少相關文章: 向上管理(cheers雜誌),如何讓老闆聽我的反對老闆的六種方式向上管理的四步驟 ......

「向上管理」向來是一個譁眾取寵的話題,眾多企業巫醫仍然以泛泛之談,試圖教導並解決一個現實而又務實的問題。

企業巫醫,總是能選定看似重要的無法辯駁,共通的話題,而且此類話題完全視個人情況而有截然不同的作為。因此,企業巫醫可以提出極端空洞的說詞,卻又多少讓人覺得有趣。除了「向上管理」之外,「創業」「創意」「領導與管理」「人格特質」等等都是屬於這類。

實務上,「向上管理」不能是打算進行的行為,而是產生貢獻中的其中一個結果。換言之,追逐向上管理,等於是捨本逐末的追逐影子行為。

因此,先務實地做到基本三件事情,假如踏實的做到了,向上管理就不是問題,而是附帶的結果。

1. 真正了解關於自己的現況事實

事實現況聽起來簡單,要找到也很簡單,但是要承認自己的現況事實其實有點難。

事實必須是清楚的,不模擬兩可的。例如,假設你是NBA球員,去年平均上場25分鐘,平均得分14分,這就是事實。至於你的技術能力好不好,並不是「事實」的一部分。以資訊科技的相關工作來說:參與過專案是事實,寫過java/python程式是事實,取得JSCP證照是事實,有Scrum證照是事實,帶領過開發團隊是事實,參與open source相關研討會是事實。

然而,具有良好溝通能力不算是一種事實,喜愛資訊科技不算是一種事實,

現況也必須是清楚的,不可能模糊。例如,目前薪資是現況,工作年資是現況,是否有直接report的人(也就是是否為管理者)是現況,最近一年有沒有拿到其他公司的offer也是現況,曾經拿到比現在薪水高的offer也是現況。

然而,覺得自己薪水被低估不是現況,覺得自己不受到重要不是事實,幾乎大部分的感受也都不是現況的一部份。

請參考這裡這裡這裡


2. 讓自己的實際產出超乎期待 


二因子激勵理論,描述「保健因子」和「激勵因子」兩種個人激勵因素。而其實這也是務實的評斷自己工作的方式。請參考這裡

要確定自己的產出超過期待,必須要確定產出有「超出」。

以基層程式設計師而言,在過去一年該寫的程式功能都有如期完成,並且品質在一定範圍之內。這樣的工作內容並沒有「超乎期待」,只是滿足「現在的薪水」而已。

要超乎期待的方式有很多。最容易的方式,是在目前工作範圍之外,「額外」並且「主動」完成有意義的事。例如,以基層程式設計師而言,在過去一年該寫的程式功能都有如期完成,並且品質在一定範圍之內,並且,主動地在額外的時間舉辦小規模研討會,分享工作上技術的進展。另一個例子,以基層程式設計師而言,在過去一年該寫的程式功能都有如期完成,並且品質在一定範圍之內,並且,由於主動學習其他程式語言,因此在其他專案上也能做額外貢獻。


3. 建立短中期職涯計畫並確實執行


在資訊科技產業中,實踐長期職涯規劃幾乎是不可能(註1)。

然而這並不代表自己現在就應該隨波逐流,看主管決定什麼就做什麼。個人應該要維持短中期的職涯規劃。特別是短期規劃。

短期規劃,必須要和技術能力以及現在工作有密切相關。

例如:

「作為一個程式設計師,未來8個禮拜,要能學會Scala基本用法,並且提出現在產品裡用Scala做分析的計畫」

「作為一個QA新鮮人,未來4周,要能將現在100個手動測試的case,至少其中20個變成自動化測試。同時,原本的工作也不會拖延」

中期計畫乃是半年到2年左右。必須要是「可以明白斷定達到與否」的目標。

例如:

「作為一個QA新鮮人,在2年內我想要變成資深QA,斷定是否為資深QA是以是否升遷或取得其他公司資深QA的offer」

當你完成數個短期計畫,通常表示你也踏實的逐步成長。即便有些短期目標沒有照時間完成,也沒關係,幾次之後,仍然是踏實往中期目標前進。

重點在於:這些目標是你自己決定的,並非主管或其他人硬塞給你。而目標既然和目前工作有關,自然就會協助你在工作上成長。


......
如果你非常非常確定已經完成以上三點,但覺得在這個組織中的成長仍有阻礙,還是很需要「向上管理」,用以獲得好的評價,獲得升遷?這基本上是不太需要,因為你應該儘速離開這樣的組織才是最好的方式。




註1: 「長期職業規劃」和「個人理想夢想」並不同。個人理想夢想可以需要很長很長時間實踐,也可能只需要很短的時間,也可能和職業無關。當然個人夢想就需要長期投入,也可以規劃,也可以不規劃。不過,不投入自己時間的夢想,通常就是空想而已。

3/23/2017

企業巫醫 - 贅字 廢話 泥巴仗




在組織中,溝通合作是大部分的人一定會做的事情。

溝通合作說起來簡單,畢竟人類是靠群體合作而存活在地球上。不過,在企業內部的有效溝通並不如想像中的容易(註1)。

某些人在對話或文字表達上,有意無意的更增加溝通的難度。如果是無心的,僅只是造成困擾而已。但如果是刻意為之,會讓溝通困難,讓事情滯礙難行。

無論有意無意,溝通上常見三個問題:「贅字」「廢話」「泥巴仗」

在這三個之中,贅字和廢話很煩人,但真正要解決的是可怕的泥巴仗。


贅字


典型的例子,像是最近淡江大學解聘兼任教師的新聞:高教工會主任:「學校也一再地向(兼任教師)表示說,也是因為今年的8月1日,勞基法要開始適用於,未具本職的兼任教師身上,學校不想負擔這樣的人事成本,所以他們才會做了一個解聘跟不續聘的動作。」

有人稱這類型的贅字為「語言癌」。(註2)

凡舉「關於XXXX這個部分」,「做一個XXX的動作」,無意義的拉長語句都是。

當然也有些人認為拉長語句是「敬語」的表達方式(註3)。

此外,狀聲詞:「嗯」「唉」「阿」因為在對話中,有實質表達情緒的功能,所以不算是贅字。

不過,贅字真正的影響其實很小,只是太多贅字會讓聽的人很不舒服而已。



廢話


在說明事情,或者文件上,用過多虛浮的形容詞,掩飾無意義的內容。或者,重複不證自明的真理,用以掩蓋無法找到重點的對話。

在政府機關的公務人員出國報告網,可以輕易地查詢到充滿廢話的報告。

例如:一個公司是多面向的結合。(簡單的說,整句都是廢話)

例如:透過本次會議實際瞭解大陸生醫相關市場現況,就本所研發之核醫藥物推廣應用極具參考價值,可納入本所未來研發方向之參酌。 (簡單的說,出國去參加這個會議,最後只是參觀看看而已,沒什麼東西是真的影響組織的研發方向!)

另一個例子:不論是什麼樣類型的數位化工具,除了便利性外,都應兼顧到安全性,日後推動電子化政府的過程中,應與各級資訊安全主管機關做密切的合作,確保資訊科技的演進不會成為資安漏洞。(資訊科技本來就不應該是資安漏洞,各級安全主管機關本來也就應該合作,哪會需要出國參加會議之後才知道這兩件重要的事?)

當然,某些企業網站資訊,也是廢話很多。不過,大部分是似是而非的術語,構築專業能力的感受。

例如:透過嚴格的專案控管與扎實的系統建置專業能力,我們有信心提供客戶最安心、最可靠的大數據優質服務。(如果把形容詞拿掉,這句話其實很短:我們提供專案控制和系統建置的大數據服務。但更具體一點,就是:其實有案子我們就可以接來做,大數據只是個行銷名詞)

有時候廢話很煩人,因為要花些力氣才能抵達事實真相。廢話浪費的很多時間,不過如果採用Scrum方法論,在會議上只專注於現況和事實,應該不太可能會有廢話太多的問題。至於網頁資訊和技術文件,就應該盡可能去除廢話。

泥巴仗


最高級,並且更難應對的是泥巴仗。

特別是在中大型組織,中階主管通常都位於關鍵職位。而好的中階主管,仍具備本職學能(註3),會根據事實來溝通。也因此,優秀的中階主管通常會強調技術事實,產業事實,專案事實,資源分配事實...等等諸多事實根據,作為溝通以及決策的基礎。因此,反倒不會強調本身的溝通協調能力。因為這樣的能力,如同影子一般隨附在工作之中。

然而糟糕的中階主管,由於已喪失本職學能(註4),就會強調其「協調溝通」成為其最重要的工作。然而,不基於事實和邏輯的溝通,會變得混亂不堪。某些糟糕的中階主管,在遇到爭議性問題時,會用打模糊的方式,試圖讓大家在泥巴仗中度過。而最高階的泥巴仗,會用看似合理的邏輯,但展示對技術完完全全無法掌握的事實。

例如:這個影片,非常經典,看似誇張,但在資訊科技產業其實常常發生。在該影片中,真正做事情只有一個人,而中階主管遇到技術難度的問題會省略甚至推諉,不能體會真正的重點而死咬不重要的細節,而技術人員要探索細節又會說這是專家的工作範圍。當然該影片是太誇張了一點,但其實在中大型組織時常發生類似的事情。

另一個例子:在老大靠邊閃中的有名片段,first thing or second thing。主角完全是用打泥巴仗的方式,在黑幫大老會議裡,刻意激怒某老大。而其他大老反倒會覺得生氣的老大很沒風度,一開始沒發現主角在打泥巴仗。

在此徵求案例:徵求在資訊科技中,重要會議裡打泥巴仗的案例。 


混亂泥巴仗是很可怕,要對應泥巴仗有先決條件,就是這不能是在「只有兩個人」的情況下。換言之,會議或者文件,至少要有三個人在場才有機會擺脫泥巴仗。

只有兩個人的情況下,只要有一人刻意打泥巴仗互相把對方弄的髒兮兮的,而且這個人還是中高階經理,另一個人根本不可能解決。唯一的方式是,儘速逃離現場,在下次確保有第三人以上在場。

在有起碼三人的情況下,以下方式可以解決泥巴仗問題。


1. 不隨之起舞


泥巴仗成立的條件是互抹泥巴。例如,在軟體專案中,當大家在解決A模組為何落後時,如果有人反覆提及一些沒有直接關連的事情:也許是另一個專案也落後了,也許是某RD的溝通態度不好。這些都是泥巴仗的徵兆。


2. 以白板展現事實


人的思考和言語是線性,因此在看穿複雜問題時,光是在腦中想是很容易被泥巴仗牽著走。

最好的方式是,一旦發現「同時」討論兩件以上的事情,就應該在白板畫圖或者條列。

畫圖是最好的選擇,最簡單的可以考慮心智圖或者魚骨圖。一旦有人試圖混淆事情,只要指一指說明我們現在在討論這個點,等討論完有決定之後,再往下一個點前進。而如果兩件事情有關連,就用線條與另一個點來說明此關連。

這也是為什麼,幾乎所有優秀的資訊從業人員(無論是低階還是高階)在會議中都喜歡坐在白板附近。


3. 耐心


簡單的說,就是有耐心的條理事情。透過工具(白板或紙)讓事情呈現。當知道對方採用泥巴仗手法-無論他是不是故意,就表示事情不會很快結束,因此要秉持著耐心條理問題。更重要的是,把這件事情當做類似刷牙洗臉的小事,在處理過程中沒有心情起伏 - 當然就不憤怒生氣)。






註1:特別是為求避免衝突,每人的說的話和實際心裡想的都有差距(參考left hand column),這讓組織 - 特別是資訊科技組織 - 運作上增加不必要的難度。

註2:  並不是去除重複字眼,極端簡潔就是好事。在文學作品中,言詞的優美有時候會透過層層疊疊的語句產生,請參考這裡。不過單就企業組織的溝通 - 例如開會 - 應該和寫小說是不一樣的。

註3: 參考這裡

註4: 以資訊科技來說,最基本的本職學能是寫程式,其他可以參考這裡這裡