12/10/2015

虛擬助理企業建立之三歷程




虛擬助理企業(Virtual Assistant)是一種門檻較低的網路服務公司。其任務是在協助企業或者個人,處理各類型雜事,隨著資訊科技快速的發展,可以處理的雜務範圍也越來越多。

大部份的虛擬助理企業,都是位於南亞,中美洲,南非,或者菲律賓。即便總部可能設置於美國,英國。主要原因仍為,這些都是英語系國家,並且,勞工成本滴,高素質人力多。

虛擬助理市場其實頗為成熟,因此各公司營運效率和組織方式,就變成基本成功要素。但就像任何成熟產業一樣,找到自己的利基點,和特別的地方才能穩定地贏得客戶信任。

實務上,根據過去數年來在南亞國家(印度,巴基斯坦,斯里蘭卡)的顧問協助經驗,可以歸納最常發生建立虛擬助理企業的三步驟:

(1) 歷程一:自由工作者(Freelancer)


首先,可能是剛畢業的學生,或者已經在大型企業裡面從事call center工作的人,因緣際會,在家當自由工作者。並且,通常都在freelancer.com, upwork.com, fiverr.com這些網站上接各類型工作。

有不少人在這個階段就會停滯不前,或是增加經驗之後到企業裡工作。畢竟,自由工作者需要比較大的自制力和比較寬廣的能力範圍,對於大部份的南亞知識份子來說,最多機會仍然是在大型的外商公司。

以2015年而言,這個階段可能的收入,最多可能不會超過每個月500美金。不過,這個階段除了簡單的電腦設備,網路連線,以及自己的智慧與時間之外,也沒特別的成本。


(2) 歷程二:家庭式小組織


當自由工作者一段時間之後,通常就知道是不是能有穩定的收入,能夠長期穩定的當自由工作者有兩種,一者是家庭的額外收入。這種類型以家庭主婦居多。另一種是職業的選擇,這種以男性居多。

不管哪一種,當接的案子,越來越好,越來越多的時候,就很有可能找附近親朋好友幫忙,構成一個小的組織,有工作一起分擔。決大部份在這個階段,都不會成立正式的公司,使用各類型的免費工具(例如gmail, wordpress, skype)來進行集體接案。

這個階段會是重要的分水嶺,因為簡單的組織會自然形成,如果達到1+1>2的綜效(也就兩人的收入會>1000美金)則家庭式鬆散組織,很快就會自然擴張。但如果達不到1+1>2的綜效,就可能會走回個體戶。


(3) 歷程三:小企業


當組成鬆散的小組之後一段時間,發現達到1+1>2的綜效,就會自然擴張。當自然擴張到某個人數,實務上通常是6人以上,就會組織成為小公司。

在南亞各國,要成立政府立案的企業並不容易。以印度為例,基本規費需要$250美金,另外最少資本額是$1500美金。相較於印度的平均所得,這並不是極小的數目,比在英國還多而且麻煩。(註冊印度公司相關資訊請參見這裡,註冊英國公司相關資訊,請參見這裡
所以在這裡所謂的小公司,是指有名稱,有真實的招募員工,就先不介意他有沒有真的在政府登記立案。

成立小企業之後,絕大部份的會停留在小企業,因為要放大規模,隨之會提高管理成本以及各種成本,這時候穩定接案變得極端重要,能簽到長期大型客戶更為重要,但弔詭的是,長期大型的客戶反而不太會嘗試小企業。因此僅有極少的虛擬助理小企業,能夠擴大規模。

然而,如果一個新創企業,想要找長期合作夥伴,特別是跨國的夥伴。試著使用小型虛擬助理企業,是個有風險但是卻可能有絕妙效果的好組合。因為雙方可以互蒙其利,組成異業同盟一起成長。






沈思:


雖然台灣現在並沒有虛擬企業的市場,然而其他成熟的個人技術服務業倒也可以參考類似的歷程。

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